Chez Bransch Magasin, nous partageons votre passion pour l’excellence culinaire et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que nos caves à vin et cuisinières haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et élégante.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat doit être fournie

Produits Non Éligibles

Certains de nos produits haut de gamme ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Filtres pour hotte (une fois déballés)
  • Groupes filtrants (ouverts ou installés)

Les caves à vin de service et de vieillissement peuvent être retournées uniquement si elles n’ont pas été branchées ou remplie de bouteilles.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Cher équipe Bransch Magasin,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) :
– [Nom du produit, modèle, numéro SKU si disponible]
– Quantité : [X]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Numéro de commande]
[Date d’achat]
[Votre adresse email associée au compte]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une autorisation de retour
  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour l’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit comme reçu, en incluant tous les accessoires et documents. Utilisez l’emballage d’origine si possible. Pour les articles fragiles comme les caves à vin ou les hottes aspirantes, nous recommandons un emballage supplémentaire.

Étape 4 : Traitement par Bransch Magasin

Une fois reçu et inspecté (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre retour. Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès approbation.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour :

  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé dans 1-2 cycles de facturation

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (par exemple un four à chaleur tournante non fonctionnel ou une cuisinière induction avec des problèmes techniques) :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos ou vidéos du problème
  3. Notre équipe technique évaluera s’il faut un remplacement, une réparation ou un remboursement

Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais d’expédition et de retour.

Questions ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.

Chez Bransch Magasin, chaque détail compte – de la sélection de nos caves à vin multi-température à la gestion de vos retours. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi transparent et élégant que nos produits premium.