Cher client,

Chez Bransch Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour vos équipements culinaires haut de gamme. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos caves à vin, cuisinières, fours et autres appareils de cuisine sélectionnés avec soin.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Produits

Quelle est la différence entre une cave à vin de service et une cave à vin de vieillissement ?
Nos caves à vin de service sont conçues pour une utilisation quotidienne avec une température stable idéale pour servir vos vins. Les caves à vin de vieillissement offrent des conditions optimales pour le vieillissement à long terme avec un contrôle précis de l’humidité et des températures différenciées.
Comment choisir entre une cuisinière à induction et une cuisinière vitrocéramique ?
La cuisinière à induction offre une précision thermique incomparable et une sécurité accrue (la surface ne chauffe pas), tandis que la vitrocéramique convient à tous types de récipients (y compris en terre cuite) avec une diffusion de chaleur plus traditionnelle. Nos conseillers peuvent vous guider selon vos ustensiles et habitudes culinaires.
Les hottes aspirantes nécessitent-elles un entretien particulier ?
Oui, nous recommandons de remplacer les filtres pour hotte tous les 6-12 mois selon l’utilisation. Nos groupes filtrants premium sont disponibles dans notre catalogue et faciles à installer avec des guides visuels fournis.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés conformément aux normes PCI DSS.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications sont possibles dans les 2 heures suivant la commande en contactant immédiatement notre service client. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être altérée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison estimés ?
  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés avec DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés avec EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés

Note : Certains équipements volumineux comme les caves à vin multi-température peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre cuisinière ou four directement sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt parisien, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées (îles reculées, zones de conflit). Contactez-nous pour une vérification spécifique.

Retours & Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour, à condition que l’article soit dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Que faire en cas de dommage pendant le transport ?
Tous nos envois sont assurés. En cas de dommage visible, refusez le colis et contactez immédiatement [email protected] avec photos. Pour les dommages constatés après ouverture, signalez-les sous 48 heures avec preuves photographiques.
Les produits disposent-ils d’une garantie fabricant ?
Absolument. Tous nos équipements (caves à vin, cuisinières induction, fours encastrables…) bénéficient de la garantie constructeur (généralement 2 ans). Nous fournissons les documents de garantie avec chaque commande.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe francophone est disponible par email à [email protected] pour toute question technique sur votre hotte aspirante, assistance à l’installation de votre four vapeur ou conseils sur l’entretien de votre cave à vin.
Proposez-vous des services d’installation ?
Bien que nous ne proposions pas d’installation directe, nos manuels multilingues incluent des instructions détaillées. Pour les fours encastrables ou hottes îlot complexes, nous pouvons vous orienter vers des professionnels certifiés dans votre région.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Bransch Magasin s’engage à rendre votre expérience d’achat d’équipements culinaires haut de gamme aussi raffinée que les produits que nous sélectionnons pour vous.

À très bientôt dans notre boutique,
L’équipe Bransch Magasin