Chez Bransch Magasin, nous partageons votre passion pour l’excellence culinaire et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que nos caves à vin et cuisinières haut de gamme. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues avec élégance et simplicité.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes de livraison & Délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard – 12,95 €

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Livraison gratuite

  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination. Certaines zones reculées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & Échanges

Conditions générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, inutilisé et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • Une preuve d’achat doit être fournie

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Filtres de hotte (une fois déballés)
  • Groupes filtrants (ouverts ou installés)
  • Caves à vin de service et de vieillissement si elles ont été branchées ou remplies de bouteilles

Procédure de retour & d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] en utilisant le format suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Chère équipe de Bransch Magasin,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) :

  • [Nom du produit, modèle, SKU si disponible]
  • Quantité : [X]
  • Raison du retour : [Brève description]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, inutilisé et dans son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Numéro de commande] [Date d’achat] [Adresse e-mail associée au compte]

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • L’autorisation de retour
  • L’étiquette de retour prépayée (si applicable)
  • Des instructions détaillées d’emballage

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer le produit soigneusement comme reçu, en incluant tous les accessoires et documents. Utilisez l’emballage d’origine si possible. Pour les articles fragiles comme les caves à vin ou les hottes, nous recommandons une protection supplémentaire.

Étape 4 : Traitement par Bransch Magasin

Une fois le retour reçu et inspecté (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre retour. Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit immédiatement après approbation.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour :

  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux)
  • Pour les paiements par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (par exemple, un four à convection qui ne fonctionne pas ou une plaque à induction présentant des problèmes techniques) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du problème
  • Notre équipe technique évaluera s’il convient de procéder à un remplacement, une réparation ou un remboursement

Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais d’expédition et de retour.

Des questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour. Contactez-nous à [email protected] ou appelez le +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Chez Bransch Magasin, chaque détail compte – de notre sélection de caves à vin multi-températures à la gestion de vos retours. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi transparent et élégant que nos produits haut de gamme.